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這是郵局還是學校收發室的問題？
前天兩位賣家將我買的東西寄給我，昨天中華郵政網站上就顯示「投遞成功」，但是昨天我到學校收發室去卻沒拿到，今天去看也沒有，因為我是第一次遇到這種事（兩件掛號同時疑似遺失），所以有點緊張。所以我就拿著收據號碼去學校旁邊的郵局，郵局人員查電腦，因為電腦上也是顯示投遞成功，所以他認為一定是學校收發室出了問題，所以他又要我去收發室詢問，我覺得這樣子根本沒有辦法解決我的問題，因為收發室電腦裡沒有這兩筆單據號碼，再這樣問下去也問不出個所以然來，現在的狀況是羅生門。為了節省時間，我直接寫信給中華郵政客服，他們還沒回覆我。所以我想先上來請問大家，關於這類問題，有可能是何原因造成的？應該怎麼解決比較好？當然還是希望能找到包裹，就算賠錢，最多也...顯示更多前天兩位賣家將我買的東西寄給我，昨天中華郵政網站上就顯示「投遞成功」，但是昨天我到學校收發室去卻沒拿到，今天去看也沒有，因為我是第一次遇到這種事（兩件掛號同時疑似遺失），所以有點緊張。所以我就拿著收據號碼去學校旁邊的郵局，郵局人員查電腦，因為電腦上也是顯示投遞成功，所以他認為一定是學校收發室出了問題，所以他又要我去收發室詢問，我覺得這樣子根本沒有辦法解決我的問題，因為收發室電腦裡沒有這兩筆單據號碼，再這樣問下去也問不出個所以然來，現在的狀況是羅生門。為了節省時間，我直接寫信給中華郵政客服，他們還沒回覆我。所以我想先上來請問大家，關於這類問題，有可能是何原因造成的？應該怎麼解決比較好？當然還是希望能找到包裹，就算賠錢，最多也只能賠償500元吧，兩樣包裹加起來已超過這個價錢了，況且這也不是錢的問題，一定是哪裡出了差錯才會發生這種事。再整理一下，目前雙方說詞是：1、郵局：電腦顯示投遞成功，所以是學校收發室有問題，並要我自行聯絡木柵郵務股和學校（我對郵局人員的回覆感到有些不滿，我認為應該是他們要幫我進一步詢問才是，以免造成誤會，讓人以為是郵局的錯）2、學校：郵局雖然顯示「投遞成功」，但那是指郵件到木柵郵務股的意思，而非到達學校，而且學校電腦裡並沒有這兩筆郵件號碼資料。目前我覺得可能是郵局那邊的問題，因為賣方沒有將地址和校名寫錯，就算寫錯也不可能兩個郵件都錯吧？而且兩件都沒寄到，也太巧合了些。現在只希望中華郵政能給我一個滿意的答覆。更新:請問～風～：15元的傳真是不是用來傳真簽收清單的圖檔，簽收清單上會有郵件追蹤碼是嗎？可是我這沒有傳真機，可以要求寄電子檔嗎？目前只想知道哪裡出了問題，因為雙方感覺都像是在推卸責任，總感覺有一方在說謊。更新2:再請問～風～：有沒有可能簽收清單上有這兩筆資料，但是收發室實際上卻沒拿到？（郵務士的疏忽）因為學校每天的掛號郵件幾百幾千封，收發室人員不可能當場一一點收吧？那這樣就算傳真清單也沒什麼意義。我覺得現在最大的盲點，就是兩封掛號居然會同時遺失，這種情況應該不常見吧。
建議你: 拿著你的掛號號碼 到郵局填寫一張 郵件查詢單 請郵局幫你查詢當初你的 2封 郵件 是誰簽收的 因為掛號一定有簽收的印章 這樣就可以知道 是學校收發的問題 還是 郵局的作業疏失 查詢郵件單 上面一定要寫上掛號號碼 如果你不清楚寄件人的地址資料也沒有關係 只要填上你的收件人地址 姓名 這樣也可以查詢 郵件查詢 需要 15 元 的傳真費用 大概1-2天就可以有簽收的回條 如果不願意付傳真費用 那用傳統的郵寄查詢 就要1個星期左右才會知道答案 根據我個人工作的經驗 因為是寄到學校 經常查詢出來的解果都是學校收發出了問題 所以你可以在去學校收發確認一下 如果在不行 那只有到郵局寫 查詢單 這樣就可以知道是哪一方的錯誤了 希望這樣的解答你會滿意.... 2009-02-25 13:59:08 補充： 1. 郵局收的15元傳真費用 是郵局幫你傳真去郵務處理單位 要求調出簽收清單的 傳真費用 你只要留下你的 聯絡電話 等待 郵局的通知就可以了 2. 根據我的了解 郵務士 每次送信去各個單位 如果因為信件過多 是不會一一核對 掛號號碼的 可是一定會請收發的人員 確認今天來的件數 因為件數要確認 收發人員才會給印章 簽收的 我想只有先確認是哪一方面的疏失 才能夠追究責任 那麼你要請求賠償才能有所依據 .
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